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2016/09/03

ウェブ新時代の口コミ戦略

 【書 名】ウェブ新時代の口コミ戦略
 【著 者】小池 晋一
 【発行所】PHP新書
 【発行日】2007/01/05
 【ISBN 】4-569-65837-7
 【価 格】720円

副題が「ナンバー1になるためのビジネススタイル」になっています。ネット社会となり個々の情報発信が簡単に拡散する時代となりました。PCデポでは高齢者PCサポート事業の解約料問題で批判が集中する事態になっています。反対に勝手にお客さんが好意的な口コミで、会社やサービスの宣伝をしてくれます。昔はアップルには好意的なファンがいて、エバンジェリスト(伝道師)として勝手に宣伝してくれましたが、どこの会社でも同様のことが起り得ます。キーワードとして共進化とカスタマー・エクスペリエンスがあがっています。

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