督促ＯＬ修行日記

　【書　名】督促ＯＬ修行日記
　【著　者】榎本まみ
　【発行所】文藝春秋
　【発行日】2012/09/25
　【ISBN 】978-4-16-375650-9
　【価　格】1150円

大学を出てカード会社に就職したのはよいけれど、コールセンターへ配属され支払遅れの客に督促する日々。督促できる時間帯は朝8時から夜9時まで、夜9時からは督促状を書いて発送する大変な職場、おまけにどなるお客も多い環境です。

いろいろテクニックがあり、その一つが「入金の約束日時は相手に言わせる」。人間がつい無意識に動かされてしまう3つの感情に「恐怖心」、「義務感」、「罪悪感」があり、相手の入金が遅れた時に「約束いただいたので入金を待ってましたのに」と相手の「罪悪感」を刺激することができます。

また人間の脳は疑問を投げかけられると、無意識にその回答を考え始めるそうで。「お金、返して」ではなく「いつでしたら入金が可能でしょうか」や「いくらでしたら、お支払できます」と問いかける方がよいそうです。他にも厳しいことを言い続け、最後に優しい言葉をかけるツンデレ・クロージングなどいろいろなテクニックが紹介されています。