ビジネスマンのための「行動観察」入門

　【書　名】ビジネスマンのための「行動観察」入門
　【著　者】松波　晴人
　【発行所】講談社現代新書
　【発行日】2011/10/20
　【ISBN 】978-4-06-288125-8
　【価　格】760円

知り合いからすすめらた本でさっそく読んでみましたが面白いですね。商業施設でお客さんの様子を観察することが昔から行われていますが、行動観察という形でわかりやすくまとめています。いろいろな現場で実践された具体的な話ばかりなので分かりやすく一気に読めます。客商売のお店では店側もいろいろと考えているんですが、言われると当たり前のことながら気づかないことが多く、いろいろな事例が紹介されています。

本にコナン・ドイルのワトソンに向けたホームズの言葉が紹介されています。「君は観察をしていない。ただ見ているだけだ。私が言いたいのは、観察するのを見るのとは全然違う、ということだ。」まさに、そうですね。よく行っていた「お湯場」や「紀伊國屋書店本町店」が紹介されていて、ある日、店の感じが変わった理由がよく分かりました。