マンガでわかるお客様が感動するサービス

　【書　名】マンガでわかるお客様が感動するサービス
　【著　書】馬渕哲、南條恵
　【発行所】日経ビジネス人文庫
　【発行日】2004/9/1
　【ISBN 】4-532-19245-5
　【価　格】648円

姉妹本に「マンガでわかる良い店悪い店の法則」がありますので２冊続けて読むのがおすすめです。文章＋エピソードのマンガで読みやすい構成になっています。

なぜか知りませんがよく売る販売員がいます。そこでその販売員の動きを注視することになりました。はやく開店の準備をしてすぐに接客に入れる体制にするのが基本ですが、よく売る販売員はじっくり開店準備をやっています。お客さんが近寄ってきても、ずっと準備中で、実はこういったスキを作ることが大切でした。もちろんお客さんが声をかけたら機敏に動きます。

ゆっくりお客さんが商品を見る間もなく、店員が「いらっしゃいませ」と接客を始めると客は逃げ出してしまうということがよくわかっているんですね。今回はさらにどういう時にどんなことをすればお客さんが感動するか多くの事例で紹介しています。